Livraison et Retour

Article 1 – Zones de livraison

1.1 Zone desservie

BLACKSHADO livre en France métropolitaine et en Corse, ainsi que dans les autres pays proposés lors de la commande : livraison en point relais Mondial Relay (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche et Italie) et livraison à domicile en Europe et dans le reste du monde, aux tarifs indiqués à l’article 2.

1.2 Zones non desservies

BLACKSHADO ne livre que dans les pays proposés lors de la commande. Si le pays de livraison n’apparaît pas ou si aucun mode de livraison n’est affiché, la commande ne peut pas être passée.

1.3 Adresse de livraison

L’acheteur doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et située dans la zone desservie par BLACKSHADO.

Si une commande est passée avec une adresse située hors des zones desservies, BLACKSHADO se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement des sommes encaissées.

Article 2 – Modes de livraison

2.1 Modes de livraison et tarifs

BLACKSHADO propose la livraison en point relais Mondial Relay, la livraison à domicile en France et la livraison à domicile en forfait pour les autres destinations. Les modes et tarifs disponibles sont affichés lors de la commande selon le pays de livraison.

2.2 Livraison en point relais

Lors de la commande, l’acheteur choisit un point relais ou une consigne Mondial Relay parmi ceux proposés à proximité de l’adresse indiquée. Le colis est livré dans le point choisi, et l’acheteur est informé par le transporteur de sa mise à disposition. Une pièce d’identité peut être demandée lors du retrait. Les conditions de retrait, notamment le délai de conservation du colis, sont celles du transporteur.

2.3 Livraison gratuite

La livraison est offerte à partir de 29,99 € d’achat (France et Belgique). Le seuil s’apprécie sur le montant de la commande, hors frais de livraison, au moment de la validation.

2.4 Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, en Andorre, au Liechtenstein et dans le reste du monde, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels exigés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et peuvent être réclamés par le transporteur ou l’administration locale à la réception du colis.

2.5 Autres services

La livraison express n’est pas proposée pour le moment.

2.6 Livraison à domicile

Les colis sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. Les modalités de remise peuvent varier selon le transporteur utilisé.

En cas d’absence, le transporteur peut, selon ses propres conditions, représenter le colis, le déposer dans un lieu de retrait ou laisser un avis de passage.

Article 3 – Délais d’envoi et de livraison

3.1 Délai d’envoi

Les commandes sont généralement envoyées dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés après validation du paiement.

3.2 Jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et jours fériés.

3.3 Délai de livraison

Le délai total de réception de la commande comprend le délai de préparation, le délai d’envoi et le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la charge du transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les circonstances exceptionnelles.

Article 4 – Suivi de commande

4.1 Confirmation d’expédition

Lorsque la commande est expédiée, l’acheteur reçoit un courriel de confirmation d’expédition.

Ce courriel peut contenir, selon le mode d’expédition utilisé :

• La confirmation d’envoi
• Le numéro de suivi
• Le lien permettant de suivre le colis

4.2 Suivi en ligne

Lorsque le suivi est disponible, l’acheteur peut suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur grâce au numéro communiqué.

4.3 Modification d’adresse

Aucune modification de l’adresse de livraison n’est garantie après validation de la commande.

Après expédition du colis, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée par BLACKSHADO.

Article 5 – Réception du colis

5.1 Vérification à la livraison

À la réception du colis, l’acheteur doit vérifier l’état extérieur du colis et la conformité apparente des produits reçus.

Il est recommandé de :

1. Vérifier que l’emballage n’est pas ouvert, déchiré ou fortement abîmé
2. Vérifier que le colis ne présente pas de trace de fuite ou de choc important
3. Contrôler rapidement le contenu du colis après réception
4. Conserver les emballages en cas de problème constaté

5.2 Réserves

En cas d’anomalie visible lors de la livraison, l’acheteur doit émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

5.3 Colis non réclamé

Si l’acheteur ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

En cas de retour du colis lié à une absence de retrait, une adresse incorrecte ou une information incomplète fournie par l’acheteur, les frais de réexpédition peuvent être mis à la charge de l’acheteur.

Article 6 – Problèmes de livraison

6.1 Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, l’acheteur doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

La demande doit comporter :

• Le numéro de commande
• Une description du problème constaté
• Des photographies du colis extérieur
• Des photographies des produits concernés
• Des photographies de l’emballage intérieur si nécessaire

6.2 Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que l’acheteur déclare ne pas l’avoir reçu, l’acheteur doit contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

6.3 Colis perdu

En cas de suspicion de perte du colis, BLACKSHADO peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le traitement du dossier dépend des informations communiquées par le transporteur.

6.4 Erreur de livraison

Si l’acheteur reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client avec son numéro de commande et des photographies du produit reçu.

Après vérification, BLACKSHADO proposera une solution adaptée, notamment le remplacement du produit, le remboursement ou toute autre solution conforme aux droits de l’acheteur.

6.5 Adresse incorrecte

Si l’acheteur fournit une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, BLACKSHADO ne peut être tenu responsable de l’impossibilité de livraison.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés à l’acheteur.

Article 7 – Politique de retour

7.2 Produits pouvant être retournés

Les produits peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours uniquement s’ils sont non ouverts, non descellés, non utilisés, non testés, complets, propres, intacts et dans leur emballage d’origine.

7.3 Cas acceptés

Un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande
• Produit reçu abîmé
• Erreur de préparation imputable à BLACKSHADO
• Défaut de conformité établi
• Exercice valable du droit de rétractation sur un produit éligible

7.4 Cas refusés

Ne donnent pas droit à un retour ou remboursement :

• Changement d’avis après ouverture ou utilisation du produit
• Produit descellé, utilisé ou testé
• Erreur de choix de l’acheteur
• Produit détérioré par l’acheteur
• Produit mal conservé après livraison
• Réaction liée à une allergie ou sensibilité personnelle connue ou prévisible

Article 8 – Procédure de retour

8.1 Demande préalable obligatoire

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client BLACKSHADO. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

Pour effectuer une demande de retour, l’acheteur doit :

1. Contacter le service client par courriel à contact@blackshado.fr
2. Indiquer son numéro de commande
3. Préciser le motif du retour
4. Joindre des photographies si le produit est abîmé, non conforme ou concerné par une erreur de préparation

8.2 Autorisation de retour

Si la demande est acceptée, BLACKSHADO communiquera par courriel les instructions de retour.

Ces instructions peuvent inclure :

• L’adresse de retour
• Les consignes d’emballage
• Les informations à joindre au colis

8.3 Expédition du retour

L’acheteur dispose de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande de retour pour expédier le produit.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur imputable à BLACKSHADO ou de produit reconnu non conforme.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi. BLACKSHADO ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport retour.

8.4 Contrôle du produit retourné

À réception du retour, BLACKSHADO vérifiera l’état du produit.

Un produit ouvert, descellé, utilisé, testé, incomplet, sali, abîmé ou impropre à une remise en vente pour des raisons d’hygiène pourra être refusé.

8.5 Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Article 9 – Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :